Expédition & livraison

Comment nous expédions les poissons vivants

L'expédition d'animaux aquatiques vivants est une science. Chaque commande est préparée par notre équipe logistique — non pas par un magasinier, mais par des aquariophiles formés qui comprennent les réponses au stress spécifiques à chaque espèce, les tolérances de température et les besoins en oxygène.

Chaque poisson est emballé individuellement dans de l'eau conditionnée correspondant aux paramètres de son aquarium d'origine. Nous ajoutons de l'oxygène pur (pas de l'air) et scellons avec une double fermeture à élastique. Le sac est placé dans une boîte en mousse EPS isolée avec des packs de chaleur ou de froid calibrés selon les prévisions à 24 heures le long de l'itinéraire d'expédition. Les poissons de grande valeur ($5 000+) bénéficient d'une double redondance de sac, d'une couche d'isolation secondaire et d'un enregistreur de température GPS dans la boîte.

Expédition nationale

Toutes les commandes aux États-Unis continentaux sont expédiées gratuitement en transport isotherme FedEx Priority Overnight ou UPS Next Day Air. Dès que vos poissons sont prêts à voyager, votre keeper convient personnellement avec vous du jour de livraison — pour que quelqu'un soit présent à l'arrivée du colis.

Les commandes vers l'Alaska et Hawaï sont soumises à un supplément d'expédition (calculé à la caisse) et peuvent nécessiter un jour de transit supplémentaire selon la disponibilité du transporteur.

Expédition internationale

Nous expédions vers la plupart des pays où l'espèce commandée peut être légalement importée. Les commandes internationales nécessitent des permis CITES (pour les espèces répertoriées), des certificats phytosanitaires et des licences d'importation du pays de destination. Nous gérons toute la documentation et coordonnons avec les courtiers en douane en votre nom.

Les frais d'expédition internationale sont calculés à la caisse en fonction de la destination, de la taille du poisson et des exigences documentaires. Les délais typiques sont de 2 à 4 semaines, y compris le traitement des permis.

Acclimatation à l'arrivée

Chaque envoi comprend un guide d'acclimatation imprimé spécifique à votre espèce. Le processus général :

1. Faites flotter le sac scellé dans votre aquarium pendant 15 à 20 minutes pour égaliser la température.
2. Ouvrez le sac et ajoutez de petites quantités d'eau de l'aquarium toutes les 5 minutes pendant 30 à 45 minutes.
3. Transférez le poisson dans l'aquarium avec une épuisette. Jetez l'eau d'expédition — ne la versez jamais dans votre aquarium.
4. Gardez les lumières éteintes pendant 4 à 6 heures pour réduire le stress.

Pour les poissons de grande valeur, nous fournissons un protocole d'acclimatation goutte à goutte détaillé et offrons un soutien par téléphone/vidéo pendant le processus.